Warranty & Repairs

WARRANTY

Jam tangan Fossil memiliki garansi resmi Fossil Indonesia selama 24 bulan untuk mesin dan 12 bulan untuk baterai untuk pembelian dengan harga normal sampai dengan diskon 30%, serta garansi resmi Fossil Indonesia selama 6 bulan untuk mesin dan 6 bulan untuk baterai untuk pembelian dengan diskon lebih dari 30%.

Garansi resmi Fossil Indonesia meliputi kerusakan mesin pada saat pembuatan di pabrik, dial, jarum jam, dan penggantian baterai.

Garansi resmi Fossil Indonesia tidak berlaku untuk kerusakan pada kaca jam tangan, strap atau bracelet, kelalaian dalam pemakaian, kesalahan karena kurangnya perawatan, serta kerusakan karena air. Garansi juga tidak berlaku apabila jam tangan terbukti sudah pernah diservis oleh pihak lain sebelum dibawa ke Watch Care Centre.

Garansi Fossil Indonesia bersifat internasional. Untuk dapat mengklaim garansi, Anda diwajibkan membawa bukti pembelian (purchase receipt) dan buku garansi yang berstempel toko Fossil resmi dan authorized dealer. Apabila Anda tidak membawa dokumen pelengkap tersebut, Anda akan dikenakan biaya yang lebih mahal.

 

REPAIRS

Untuk perbaikan maupun pemeliharaan, Anda dapat mengunjungi salah satu toko Fossil terdekat dan akan dilayani oleh staf toko yang bersangkutan, sesuai dengan prosedur yang berlaku.

Lama pengerjaan perbaikan adalah sebagai berikut:

1. 62 hari untuk jam tangan, dihitung sejak barang diterima di store atau Watch Care Centre dengan biaya servis dibawah Rp 800.000 serta disetujui langsung oleh customer
2. 62 hari untuk jam tangan, dihitung setelah customer memberikan persetujuan untuk biaya servis diatas Rp 800.000 (atau berdasarkan permintaan customer untuk menghubungi dahulu sebelum memperbaiki barang). Customer akan dihubungi melalui sms dan/atau telepon dengan informasi mengenai kerusakan dan biaya perbaikan untuk memberikan persetujuan. Bila dalam masa 14 hari customer belum memberikan informasi persetujuan, maka perbaikan dianggap batal dan barang akan dikembalikan kepada customer melalui toko.
3. 16 hari untuk tas / dompet, dihitung sejak barang diterima di store atau Watch Care Centre

Untuk customer yang berdomisili di Jakarta, Tangerang, Surabaya, dan sekitarnya, Anda dapat langsung mendatangi lokasi Watch Care Centre di bawah ini:

Watch Care Centre - Jakarta (Kantor Pusat)

Grand Indonesia Shopping Town
East Mall, Lt. 5, Unit #GD2-16, 17
Jl. MH. Thamrin No. 1, Menteng, Kota Jakarta Pusat, DKI Jakarta 10310
Waktu penyerahan barang: 10:00 - 20:00
Waktu pengambilan barang: 10:00 - 21:00
Telp: 021-23581344
WA: +6281219119152
Email: watchcare@time.co.id & watchcare.gi@time.co.id

Watch Care Centre - Tangerang

Summarecon Mall Serpong Lt. 1, Unit #211
Jl. Boulevard Raya Gading Serpong, Kelapa Dua, Tangerang, Banten 15810
Waktu penyerahan barang: 08.00 - 20.00
Waktu penyerahan barang: 08.00 - 21.00
Telp: 021-29310485
Email: watchcaresms@time.co.id

Watch Care Centre - Bandung

Paris Pan Java Mall Unit #RL-38
Jl. Sukajadi No. 137-139, Cipedes, Sukajadi, Kota Bandung, Jawa Barat 40162
Waktu penyerahan barang: 08.00 - 20.00
Waktu penyerahan barang: 08.00 - 21.00
Telp: 022-82063730
Email: uiscpvj@time.co.id

Watch Care Centre - Surabaya

Grand City Mall Surabaya Lt. 1, Unit #34
Jl. Gubeng Pojok No. 1, Ketabang, Genteng, Kota Surabaya, Jawa Timur 60272
Waktu penyerahan barang: 10:00 - 20:00
Waktu pengambilan barang: 10:00 - 21:00
Telp: 031-52405825
WA: +6281219119153
Email: watchcare.surabaya@time.co.id